+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Что делать если в автосервисе установили не ту запчасть и менять хотят

Использование нашего сайта означает Ваше согласие на прием и передачу файлов Cookie Что такое Cookie? Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности? Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд. Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом. Можно ли обойтись без кассовых чеков?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жесть в автосервисе - Неудачный развод на авто - Как я продавал автомобиль

Работники автосервисов рассказывают о 30 способах отъема денег у автовладельцев

Предыстория такова. Меняя поворотные кулаки и ступицы на новые от "Волгаавтопром", решил также поменять и тормозные диски, так как тупо не мог выпрессовать из кулаков старые зондовские ступицы и снять с них диски. В магазине после осмотра понравились диски АТ. Купился на хорошую внешнюю обработку, выбитый на боковине номер и аккуратно обработанные отверстия. Также купил, как и положено, новые колесные шпильки. Стал монтировать волгаавтопромовскую ступицу на диск.

Шпильки не шли никак. Затягивал гайками, как положено, по кругу, на полоборота-оборот затягивая каждую.

Очень быстро дошел до очень больших усилий, а щель между диском и ступицей по прежнему была еще около 1 мм. Колесные гайки от усилий поплыли. Взял более мощные гайки со шпилек головки москвича, потянул ими. Диск дотянулся. Но после осмотра на нем обнаружилось это:. По диску пошла трещина, причем не по опорной поверхности, а по боковине. Естественно, эксплуатировать такой диск никак нельзя.

Причиной трещины, как я считаю, были неверные геометрические размеры диска, его отверстий под шпильки и неплоскостность.

И когда он притянулся к ступице, то создалось напряжение, по направлению силы которого он и треснул. В итоге я остался с одним треснутым диском со следами установки и одним новым в упаковке.

Диски продавались комплектом, 2 штуки в комплекте. Поехал в магазин сдавать их обратно, так как потраченных денег жалко, да и неприятно, когда впаривают откровенный брак. В магазине условия приема озвучили следующие. Необходимо предоставить: 1. Счёт или наряд из автосервиса на выполненные работы. Сертификат и лицензию автосервиса, дающие право на выполнение данных работ. Рекламационный акт с подробным описанием всех операций, выполненных при установке.

Заявление покупателя в свободной форме. Данную информацию сообщил "менеджер" по телефону. Также мной был просрочен срок в 14 дней, с момента покупки, что тоже, по их мнению, не давало мне право на возврат.

Продавцы праздновали победу — они отшили покупателя с возвратом. На следующий день, изучив закон о защите прав потребителей, пришел к следующим выводам. Срок 14 дней устанавливается для возврата товара не использовавшегося, что для данного случая не подходит по любой причине, по сути — без объяснения причины. Гарантийный срок не может определяться продавцом, а только производителем. Если гарантийный срок не указан, то он принимается, как общепринятый для данного вида товаров.

Закон о защите прав потребителей не делает никаких исключений при продаже и возврате автозапчастей за исключением номерных агрегатов , то есть вышеописанные требования бумаг от сервиса незаконны.

Покупатель может их предоставить по своему желанию для проведения всесторонней экспертизы. Но ни продавец, ни производитель не вправе требовать эти документы. В случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по вине покупателя, факт эксплуатации использования, установки товара не имеет значения в том числе и за пределами гарантийного срока.

Товар должен быть принят продавцом и заменен, либо возвращены деньги. Если возникают сомнения в том, что недостаток возник не по вине покупателя, продавец проводит за свой счет экспертизу по данному вопросу. Здесь стоит остановиться особо. Обычно продавцы пугают тем, что экспертиза — дело недешёвое, и если выяснится, что покупатель сам виноват — то ему придется заплатить за экспертизу. Это действительно так, однако следует учитывать следующие моменты. Первое: экспертиза производителя товара, или, тем более, поставщика товара, которую обычно и делают продавцы, не является независимой, и оплачивать ее покупатель не обязан при любом ее исходе.

Второе: независимая экспертиза в лаборатории — дело долгое, дорогое и хлопотное. В большинстве случаев такая экспертиза просто невозможна в установленный законом 21 день. Поэтому, если цена товара невелика, продавец, как правило, просто не будет с такой экспертизой заморачиваться.

Вооруженный этими знаниями, я накропал писульку примерно следующего содержания:. В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенный у продавца товар не соответствует требованиям безопасности при обеспечении автомобильных перевозок, может самопроизвольно разрушиться и привести к аварии с человеческими жертвами.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п.

Согласно п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В связи с вышеизложенным, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии: 1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ,4 рублей. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден а обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ИП … законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке. Приложения: 1. Кассовый чек от … 2. Фотография выявленного дефекта. С этой бумагой и дисками я пришел в магазин и встретился с менеджером, намереваясь вернуть взад свои деньги. Не тут то было! Менеджер, знойная женщина, мечта поэта, грудью встала на защиту частной собственности хозяина магазина.

И ставить диски сам я не имел права, и раз поставил, то всякая гарантия теряется, и диски у меня они согласны принять на экспертизу, но без документов сервиса экспертиза скажет, что я сам виноват. И претензию мою она не примет, потому, что она неправильно написана. На все мои попытки объяснить, что в претензии я могу написать, что мне эти диски хоть Дед Мороз сломал, это неважно, она все равно должна принять и ответить в срок, если не согласна, был полный отказ.

Пришлось идти на крайние меры. Представился, сказал где я и зачем пришел, попросил ее представиться и принять претензию. Она просто ушла. Я был немного в шоке. В магазине, кроме продавцов никого не было, в свидетели непринятия претензии записать было некого. После нескольких безуспешных просьб к продавцам позвать менеджера, я собрался уходить, чтобы вернуться с женой и другими свидетелями и попытаться еще раз передать претензию при свидетелях.

Однако тут менеджер вышла, и объявила мне, что поговорила с начальством, претензию примет, диски не возьмет. Завтра приедет их руководитель, я привезу диски, он посмотрит и примет решение. В целом это меня устраивало, время, назначенное для этой "экспертизы" дисков, было удобным, в претензии она расписалась с датой принятия.

На этом и разошлись. На следующий день приехал, привёз диски. Приехавший на экспертизу мужик оказался вполне адекватным, не упираясь, сказал, что понимает, что дефект налицо. Однако следы установки есть, поэтому производитель и поставщик будут всеми силами упирать на то, что раскололи при монтаже.

Сказал, что попробуют сдать без экспертизы. На этом всё. Я ушел, через 10 дней позвонили и сказали зайти за деньгами. Вывод: возврат установленной запчасти совсем не так страшен, как его расписывают продавцы в магазинах. Надо лишь проявить немного настойчивости.

Магазин просто не будет себе создавать лишние проблемы из-за копеечных, по их меркам, деталей. Именно по этой причине говорят ставьте в сервисе. Здравствуйте подскажите пожалуйста могу ли я требовать с магазина возврат денег за работу сервиса, если запчасти не подошли? У меня гольф плюс года пришёл в салон запчастей попросили Стс машину чтоб найти нужные детали по вин коду. Требовался бачок омывателя, продавец все подобрал вынес его, я оплатил и уехал на сервис, на сервисе для замены бочка омывателя потребовалась снять передний бампер, правую фару, правое колесо и подкрылок чтоб достать бачок омывателя, в ходе снятия бочка выяснилось что тот который я купил не подойдёт, ребятам на сервисе ничего не осталось как собрать все обратно и взять за свою работу рублей.

Я приехал обратно в салон запчастей объяснил ситуацию, так как нужной детали у них не оказалась они мне вернули деньги за купленный бачок и все а деньги за сервис сказали что это не наши проблемы нужно было смотреть прежде чем все снимать подойдёт или не подойдёт бачок. Как то так вот теперь думаю если ли смысл писать презензию о возврате денег за сервис? Нет, тут бессмысленно. Магазин запчастей не оказывает услуги по подбору запчастей и за подбор ответственности не несет.

Ответы на вопросы по защите прав потребителей

Он не побоялся упоминания своего имени, потому что сам себе начальник, и вообще просил передать, что на его сервисах все по-честному. Остальные респонденты предпочли сохранить анонимность. Статья получилась пугающая, зато теперь мы знаем, что происходит за воротами автосервиса с самым дорогим, что есть в жизни мужчины. Чем меньше ты понимаешь в автомобиле, тем дороже ремонт. А женщине по умолчанию в два раза дороже. Поэтому они постоянно удивляются, что ж так дорого.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: сцепления, а также в рабочем ну и заодно надо менять корзину и диск сцепления. А мастер сказал что мне в первый раз установили не ту корзину Могу ли я подать в суд на автосервис зогнал машину на ремонт ГБЦ ни.

Обман на СТО – как доказать свою правоту

Автолюбители говорят, что нужно выбирать не СТО, а мастера. Однако найти "своего" мастера очень сложно. Да и только ли в этом дело? Например, новые авто обязаны проходить ТО или диагностику только на официальной СТО, иначе автомобиль будет снят с гарантии. Но даже если на официальном сервисе есть проверенный мастер, то неизвестно, будет ли именно он смотреть машину. Примеры из жизни "Буду уходить с гарантийного обслуживания. Не сервис, а какое-то постоянное выкачивание денег", -- жалуется Тимур Антипенко, владелец Chevrolet. По его словам, не было ни одного регламентного ТО, после которого ему бы не порекомендовали что-то поменять. Так произошло и в последний раз. По словам Тимура, гарантии на ходовую уже нет, а на сервисе заявили о необходимости замены рулевой рейки и других деталей ходовой, которые попадали под гарантийное обслуживание.

Вернуть запчасти в магазин

Я приобрёл запчасть амортизатор для своего автомобиля в интернет магазине компании поставщика. Установил его самостоятельно и на следующий день он вышел из строя. При установке никаких дефектов не обнаруживалось. На мою претензию в личном кабинете ответили, что необходимо предоставить заказ наряд на установку, сертификат СТО. Скажите, как мне вернуть или обменять неисправную деталь?

Предыстория такова.

Подать в суд на автосервис

Ваше имя:. Введите число с картинки:. Продавец сегодня не хочет решать Ваши проблемы. Его основная задач продать Вам товар и, чтобы Вы его больше не беспокоили. Необходимо незамедлительно, в случае обнаружения в товаре недостатка писать претензию и настойчиво отстаивать свои затронутые интересы в рамках защиты прав потребителей.

Общество защиты потребителей

Перед поездкой за км отвезли машину в автосервис сказали мол, поедим далеко на диагностику и проверку всех жидкостей, чтобы на случай чего все заменить и исправить и поехать. Машину оставили все сделали. Поехали, и после км перегрелся двигатель, осмотрели, оказалось антифриз закончился, теперь требуется ремонт двигателя и пр. Можно ли подать в суд на халатность? Добрый день, да, если у Вас осталось на руках экспертное заключение от автосервиса.

Все мы покупаем запчасти, но иногда их приходится возвращать. Как это сделать? Если деталь не потеряла товарный вид, ее в большинстве случаев без Как правило, на легальных автосервисах условия гарантии чтут, случается, что ошибается продавец, подбирает не ту деталь.

Ваше имя:. Введите число с картинки:. Действующие нормы защиты прав потребителей, также нормативные акты, конкретизирующие отдельные его положения, построены по принципу защиты слабого потребителя от сильного и хищного коммерсанта. Именно по этой причине Закон носит исключительно жесткий характер по отношению к продавцу, изготовителю , исполнителю.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bylimrebe

    Антон, сделайте, пожалуйста, видео о том, какие объекты и где снимать на видео можно, а какие нельзя. Иногда стоишь на открытом пространстве в городе, снимаешь какое-то поизведение архитектуры, а к тебе подходять и говорят: А вы в курсе, что здесь снимать запрещено? , и не знаешь, как определить, правду ли тебе говорят, или просто без причины пугают.

  2. Аникей

    Если есть штраф за мат на сотрудника до 40тр, то почему столько историй , в которых полицейского по матери посылают безнаказанно, а он просто стоит и ничего не делает?